PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN JASA ANTAR MAKANAN (GOFOOD) DI KOTA CIREBON
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Adriansyah, Dani & Marheni Eka Saputri. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Go-Food Di Kota Bandung. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 3(3), 123–28.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Aprillia, A., & Fatihah, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 9(1), 242-257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Aprillia, A., Fatihah, D.C. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid 19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Volume 9 Issue 1 2021 DOI: https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Ardista, R. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, Volume 6, No. 1, Februari 2021 Hal. 38-49 ISSN Cetak : 1979-8865 ISSN Online : 2716-1676
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517
Herawan, E., Febianti, Y.N., Safitri, A.L. (2023). Digital Literacy and Student Creativity Through E-Resources on the Quality of Learning in College. Journal of Education Technology, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.23887/jet.v7i1.43622
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hernando, H., & Nugroho, J. (2022). Delivery quality and loyalty of Go-Food customers: The mediation role of customer satisfaction. Jurnal Manajemen Maranatha, 22(1), 17–26. https://doi.org/10.28932/jmm.v22i1.4886
Indrawati, B., Murti W., & Triana Y. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan Go-Food di Kota Bekasi. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(2), 59-76. https://doi.org/10.33558/optimal.v15i2.2771
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413-423. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1479
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Madrianah., Kausar, A., Muchsidin, F.P., Verawaty. (2023). Pengaruh E-Commerce Terhadap Pendapatan UMKM Yang Bermitra Gojek Dalam Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Makassar. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting) 6(1): 34-42. http://dx.doi.org/10.35914/jemma.v6i1.1659
Millah, H., Suryana, H. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan). Iqtishodiyah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis IslamVol.6 No.2 (2020) Hal.134-142
Mukhsin, M. (2020). Peranan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Menerapkan Sistem Informasi Desa Dalam Publikasi Informasi Desa Di Era Globalisasi. TEKNOKOM, 3(1), 7–15. https://doi.org/10.31943/teknokom.v3i1.43
Rahayu, S. R., Latief, F., & Asbara, N. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar. Nobel Management Review, 2(3), 370–380. https://doi.org/10.37476/nmar.v2i3.2188
Rahmawati. (2016). Manajeman Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press.
Rianty, M., & Rahayu, P. F. (2021). Pengaruh E-Commerce Terhadap Pendapatan UMKM Yang Bermitra Gojek Dalam Masa Pandemi Covid-19. Akuntansi Dan Manajemen, 16(2), 153-167. https://doi.org/10.30630/jam.v16i2.159
Rusni, A., & Solihin, A. (2022). Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Diskon Harga Dan Tagline “Gratis Ongkir†Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online Di Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 167-179. https://doi.org/10.38043/jimb.v7i2.3841
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suratni, N.L.S., Mayasari, N.M.D.A. 2021. Pengaruh Promosi dan Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Grab-Food Pada Aplikasi Grab di Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Vol. 13 No. 1 (2021)
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Widianto, Edi. (2021). Pemanfaatan Media Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi. Journal of Education and Teaching, 2(2), 213-224.
Zahroh, A., Arisinta, O., Ulum, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Melalui Manajemen Pelayanan Pada Restoran Bebek Sinjay Bangkalan. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 8(2). https://doi.org/10.31932/jpe.v8i2.2502
DOI: https://doi.org/10.31932/jpe.v8i3.1963
Article Metrics
Abstract view : 379 timesPDF - 134 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .