PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE DI KOTA SIDOARJO PADA ERA PANDEMI COVID-19

Alshaf Pebrianggara

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone di kota sidoarjo pada era pandemi covid-19. Dalam desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli handphone android di Kota Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling, yaitu teknik ppengambilan sampel secara kebetulun. Dalam penelitian ini, pembeli handphone android yang ditemui di Kota Sidoarjo akan dijadikan sampel penelitian diperoleh sampel sebanyak 100. Dengan hasil signifikan pada variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone di kota sidoarjo pada era pandemi covid-19 baik secara parsial maupun simultan.


Keywords


Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian, Covid-19

References


Anugrah Janwar Tunis, Sopa Martina, 2016, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di The Secret Factory Outlet, Jurnal Pariwisata, Vol, III No, 1 April 2016, Hal 60-72

Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Bastian, D.A. (2014). Analisa Pegaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Volume 2, No. 1, 1-9.

Goetsch, David L., dan Davis, Stanley B. 2012, Quality management for Organizational Excellence, Introduction to Total Quality Management (6th ed). Upper Saddle River : Pearson Education

Kotler, P. & Keller, K.L., 2012, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller,2012, Manajemen Pemasaran ed.Ketiga Belas . Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.

Pebrianggara, Alshaf, 2019, ANALISIS GREEN MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROTI MEREK “SUTRAâ€

Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2017). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TEH BOTOL SOSRO Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta timur. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-17.

Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-22.

Suharno. 2010. Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Yogyakarta: UNY Press.

Sugiyono,2014, Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sumarwan, Ujang dkk, 2011, Riset Pemasaran dan Konsumen : Panduan Riset dan Kajian : Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Resiko, PT Penerbit IPB Press, Bogor,




DOI: https://doi.org/10.31932/jpe.v5i2.898

Article Metrics

Abstract view : 2038 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
This work is licensed under Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .